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近些年來，銀行營業(yè)網(wǎng)點受到來自云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等金融科技的強大沖擊，國內(nèi)外眾多銀行紛紛在進行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的探索與實踐。近期，中國招商銀行惠州市分行某支行打造智能互動信息創(chuàng)新銀行試驗網(wǎng)點，通過網(wǎng)點智能化改造、搭建互動體驗營銷系統(tǒng)平臺等措施，進行客戶金融服務(wù)體驗的全面升級，大力推進營業(yè)網(wǎng)點智慧金融的轉(zhuǎn)型進程。惠州招行所搭建的互動體驗營銷系統(tǒng)平臺由梵控電子量身提供，時尚新穎、功能豐富的互動營銷終端使營業(yè)環(huán)境更加舒適整潔，且所有終端采用網(wǎng)絡(luò)化統(tǒng)一管理模式，使銀行的資訊發(fā)布效率和服務(wù)品質(zhì)上升至一個全新的層次。

   立式海報觸摸一體機 此次，惠州招行在金融服務(wù)體驗方面，分別引入了立式海報觸摸一體機和互動營銷終端，旨在為客戶提供更為精準和全面的金融產(chǎn)品服務(wù)。立式海報觸摸一體機機主要用于營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)指引、區(qū)域?qū)в[、綜合信息查詢服務(wù)，客戶可通過該智慧終端快速掌握業(yè)務(wù)辦理方位，精準獲取銀行最新信息，有利于銀行進行高峰期分流，提升服務(wù)效率。互動營銷終端則充分利用客戶等候的黃金時間，終端以圖文或卡片的形式詳細展示銀行的理財、信用卡、貴金屬等六大金融產(chǎn)品，供客戶自主查詢各類感興趣的金融產(chǎn)品，創(chuàng)新型“體驗式”營銷，吸引大批客戶自主體驗，大大增強了產(chǎn)品的推廣效果，實現(xiàn)銷售業(yè)績的提升。

      信息互動營銷終端在互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展的大背景下，惠州招行迅速適應(yīng)市場變化，在營業(yè)廳內(nèi)特別設(shè)置了互聯(lián)網(wǎng)金融體驗區(qū)，打造全新的互聯(lián)網(wǎng)金融線下體驗基地，為客戶提供便捷、靈活的互聯(lián)網(wǎng)金融新體驗。通過在該區(qū)域配置新興互動營銷產(chǎn)品——O2O體驗終端，將工行融e購線上商城進行實時同步展示，實現(xiàn)在線下的營銷推廣及體驗?？蛻敉ㄟ^觸摸一體機O2O體驗終端不僅可直接查閱線上商城產(chǎn)品，還可通過移動端掃碼實現(xiàn)在手機上的體驗與購買，有力提升銀行線上商城的關(guān)注度及貴金屬產(chǎn)品的銷售業(yè)績，形成了銀行線上線下一體化發(fā)展的全方位服務(wù)格局。系統(tǒng)后臺對相關(guān)產(chǎn)品數(shù)據(jù)的統(tǒng)計功能，更為銀行制定精準營銷策略提供重要依據(jù)。

    O2O體驗終端據(jù)悉，作為招商銀行品牌展示、傳播、維護的重要陣地，始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，堅持國有大行應(yīng)有的社會擔(dān)當，把服務(wù)為民作為長期發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，不斷完善推動機制，形成了抓常態(tài)、抓長效的服務(wù)改進格局。此次，互動體驗營銷系統(tǒng)平臺的構(gòu)建，智能互動觸摸一體機設(shè)備在廳堂的分區(qū)應(yīng)用，使得惠州招行廳堂布局更加統(tǒng)一規(guī)范，銀行數(shù)字化宣傳更加智能化，助力惠州招行實現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)、網(wǎng)點形象、客戶滿意度質(zhì)的提升，網(wǎng)點核心競爭力進一步提升，助推其向 “打造城市金融市場上客戶滿意度最高和客戶首選銀行”的服務(wù)戰(zhàn)略目標邁進一大步。